अगर आपका WhatsApp अपने आप लॉग आउट हो गया, या दोस्त बता रहे हैं कि आपके नंबर से पैसे माँगे जा रहे हैं, तो घबराएँ नहीं। अपने नंबर से WhatsApp में दोबारा रजिस्टर करते ही दूसरा व्यक्ति अपने आप बाहर हो जाता है।
हैक होने के निशान
- फ़ोन पर लिखा आए: "Your phone number is no longer registered with WhatsApp on this phone" (आपका नंबर अब इस फ़ोन पर रजिस्टर नहीं है)।
- आपको बिना माँगे WhatsApp का 6 अंकों वाला कोड SMS में आया।
- ऐसे मैसेज दिखें जो आपने नहीं भेजे, या Linked devices में अनजान कंप्यूटर दिखे।
अकाउंट वापस पाने के स्टेप
- अपने फ़ोन में WhatsApp खोलें (हटा दिया हो तो Play Store या App Store से फिर डालें)।
- अपना वही मोबाइल नंबर डालें और SMS में आया 6 अंकों का कोड डालें। इस नंबर का SIM आपके पास होना चाहिए।
- जैसे ही आप वेरिफ़ाई करेंगे, जिस व्यक्ति के पास आपका WhatsApp था, वह अपने आप लॉग आउट हो जाएगा।
- अंदर आते ही Linked devices (Android: ⋮ › Linked devices; iPhone: Settings › Linked Devices) खोलें और हर अनजान डिवाइस को Log out करें।
- तुरंत टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन का अपना PIN और ईमेल लगाएँ।
अगर WhatsApp PIN माँग रहा है जो आपने नहीं लगाया
इसका मतलब है कि हैकर ने आपके अकाउंट में अपना टू-स्टेप PIN लगा दिया है। तब:
- Forgot PIN? दबाएँ। ईमेल का विकल्प आपके काम नहीं आएगा क्योंकि ईमेल हैकर का होगा।
- WhatsApp आपको 7 दिन इंतज़ार करने को कहेगा। इस बीच भी हैकर आपके अकाउंट से मैसेज नहीं भेज पाएगा, क्योंकि आपके कोड से वेरिफ़ाई करते ही वह बाहर हो चुका है।
- 7 दिन बाद आप बिना PIN के अकाउंट रीसेट करके अंदर जा सकेंगे।
कोड नहीं आ रहा या "Try again later" लिखा है
हैकर ने बार-बार कोड माँगा हो तो रोक लग सकती है। बताया गया समय पूरा होने दें। फिर भी दिक्कत हो तो WhatsApp में Settings › Help (मदद; कुछ फ़ोन में Help and feedback) › Contact us (संपर्क करें) से WhatsApp को लिखें कि आपका अकाउंट चोरी हुआ है, अपना नंबर देश के कोड (+91) के साथ लिखें। ज़्यादा जानकारी: कोड न आने पर क्या करें।
साथ में ये भी करें
- अपने परिवार और दोस्तों को फ़ोन करके या Status लगाकर बताएँ कि पिछले कुछ घंटों में आपके नंबर से आए पैसे वाले मैसेज पर भरोसा न करें।
- अगर किसी ने पैसे भेज दिए हैं तो तुरंत 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें।
- SIM में दिक्कत लगे (अचानक नेटवर्क गायब हो जाए) तो अपनी मोबाइल कंपनी से तुरंत बात करें, कहीं आपकी SIM की कॉपी (SIM swap) तो नहीं बन गई।
आगे कभी न हो, इसके लिए
- WhatsApp कोड और PIN किसी को न बताएँ, चाहे वह कोई भी हो।
- किसी का भेजा QR कोड अपने WhatsApp से स्कैन न करें।
- फ़ोन में स्क्रीन लॉक लगाएँ, ताकि कोई आपका फ़ोन उठाकर कोड न देख सके।
- धोखे के आम तरीके पढ़ें: WhatsApp पर धोखे से कैसे बचें।
यह GroupChatOn की अपनी आसान गाइड है। हम WhatsApp नहीं हैं और WhatsApp या Meta से जुड़े नहीं हैं। WhatsApp कभी-कभी अपने मेन्यू बदलता है: अगर आपके फ़ोन में कोई बटन अलग दिखे, तो Play Store या App Store से WhatsApp अपडेट कर लें।
फिर भी दिक्कत है?
सपोर्ट से संपर्क करें। बताइए कि आप क्या कर रहे थे, क्या दबाया, क्या दिखा, और आपका फ़ोन या कंप्यूटर और ब्राउज़र कौन-सा है। हम ईमेल से जवाब देते हैं।
कोई सवाल है, या ऐसी दिक्कत जो यहाँ नहीं लिखी?
कमेंट में बताइए: आप क्या कर रहे थे, कौन-सा मैसेज दिखा, और आपका फ़ोन या कंप्यूटर कौन-सा है। हम हर कमेंट पढ़ते हैं और लेख में नए हल जोड़ते हैं।