WhatsApp Business एक अलग, मुफ़्त ऐप है जो दुकानदारों और छोटे काम वालों के लिए बना है। इसमें ग्राहकों के लिए दुकान का पता, समय, सामान की सूची (कैटलॉग) और तैयार जवाब जैसी सुविधाएँ हैं जो आम WhatsApp में नहीं होतीं।
आम WhatsApp और Business में फ़र्क
- चैट, कॉल, ग्रुप, Status सब वैसे ही चलते हैं।
- Business में ग्राहकों को आपकी दुकान की जानकारी दिखती है और काम के कई औज़ार (Business tools) मिलते हैं।
- एक नंबर एक समय में या तो आम WhatsApp में चलेगा या Business में, दोनों में एक साथ नहीं। दो नंबर हों (जैसे Dual SIM) तो एक-एक दोनों ऐप में चला सकते हैं।
शुरू कैसे करें
- Play Store या App Store से WhatsApp Business (बनाने वाला: WhatsApp LLC, हरे गोले में "B") डाउनलोड करें।
- ऐप खोलें, Agree and continue दबाएँ और अपना दुकान वाला नंबर डालें।
- अगर यह नंबर पहले से आम WhatsApp में चल रहा है, तो ऐप पूछेगा कि उसे Business में ले जाना है। हाँ कहें तो आपकी पुरानी चैट भी साथ आ सकती हैं।
- दुकान का नाम, काम की श्रेणी (जैसे Grocery Store) और फ़ोटो/लोगो डालें।
ज़रूरी औज़ार (Settings › Business tools)
- Business profile (बिज़नेस प्रोफ़ाइल): पता, खुलने का समय, विवरण, ईमेल और वेबसाइट।
- Catalog (कैटलॉग): सामान या सेवा की फ़ोटो, दाम और जानकारी। ग्राहक चैट से ही देख सकते हैं।
- Greeting message (स्वागत संदेश): नए ग्राहक को अपने आप जाने वाला पहला मैसेज, जैसे "नमस्ते! बताइए क्या चाहिए।"
- Away message (दूर होने का संदेश): दुकान बंद होने पर अपने आप जवाब, जैसे "सुबह 9 बजे जवाब देंगे।"
- Quick replies (तैयार जवाब): बार-बार लिखी बात को "/" से तुरंत भेजें, जैसे /पता या /रेट।
- Labels (लेबल): चैट पर "नया ग्राहक", "पैसे बाकी", "ऑर्डर पूरा" जैसे रंगीन निशान।
- Short link और QR code: ग्राहक बिना नंबर सेव किए आपसे चैट शुरू कर सकें; QR छापकर काउंटर पर लगाएँ।
ग्राहकों तक सूचना
सबको एक-एक करके मैसेज भेजने की बजाय अपना WhatsApp चैनल बनाएँ, या Status में ऑफ़र लगाएँ। बिना इजाज़त बहुत सारे लोगों को एक साथ मैसेज भेजने पर लोग आपको ब्लॉक या रिपोर्ट करते हैं, और WhatsApp नंबर बंद भी कर सकता है: WhatsApp अकाउंट बंद हो गया।
पैसे वाली सुविधाएँ
Business ऐप मुफ़्त है। कुछ वैकल्पिक सुविधाएँ (जैसे Meta Verified का निशान या विज्ञापन) पैसे वाली होती हैं; इनकी ज़रूरत नहीं, अगर आप छोटा काम चलाते हैं। बड़ी कंपनियों के लिए अलग WhatsApp Business Platform (API) होता है, जो इस ऐप से अलग है।
अगर काम न करे
- Catalog का विकल्प नहीं दिख रहा: ऐप अपडेट करें; कुछ श्रेणियों या देशों में सुविधाएँ अलग हो सकती हैं।
- पुरानी चैट Business में नहीं आईं: पहले आम WhatsApp में बैकअप लें, फिर Business में उसी नंबर से रजिस्टर करके Restore करें।
- वापस आम WhatsApp में जाना है: Business ऐप में बैकअप लें और आम WhatsApp में उसी नंबर से Restore करें। उलटी दिशा में कुछ Business जानकारी (जैसे कैटलॉग) साथ नहीं आती।
सुरक्षा टिप
ग्राहक बनकर ठग "पेमेंट भेजा है, लिंक पर टैप करके पैसे लें" या "QR स्कैन करो" कहते हैं। पैसे लेने के लिए कभी QR स्कैन या UPI PIN नहीं डालना पड़ता। पेमेंट अपने बैंक ऐप में पक्का होने के बाद ही सामान दें।
यह GroupChatOn की अपनी आसान गाइड है। हम WhatsApp नहीं हैं और WhatsApp या Meta से जुड़े नहीं हैं। WhatsApp कभी-कभी अपने मेन्यू बदलता है: अगर आपके फ़ोन में कोई बटन अलग दिखे, तो Play Store या App Store से WhatsApp अपडेट कर लें।
फिर भी दिक्कत है?
सपोर्ट से संपर्क करें। बताइए कि आप क्या कर रहे थे, क्या दबाया, क्या दिखा, और आपका फ़ोन या कंप्यूटर और ब्राउज़र कौन-सा है। हम ईमेल से जवाब देते हैं।
कोई सवाल है, या ऐसी दिक्कत जो यहाँ नहीं लिखी?
कमेंट में बताइए: आप क्या कर रहे थे, कौन-सा मैसेज दिखा, और आपका फ़ोन या कंप्यूटर कौन-सा है। हम हर कमेंट पढ़ते हैं और लेख में नए हल जोड़ते हैं।